Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från inhouse till callcenter: om effekterna av outsourcing
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Företagsekonomiska institutionen.
Stockholms universitet, Samhällsvetenskapliga fakulteten, Företagsekonomiska institutionen.
2006 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats
Abstract [sv]

Outsourcing har de senaste decennierna varit en vanligen förekommande effektiviseringsåtgärd, med vilken företag eftersträvar att öka sin lönsamhet och flexibilitet. Dagens forskning fokuserar främst på vilka ekonomiska samt strukturella effekter outsourcingen har på organisationer, effekten på de anställda har därmed hamnat i skymundan. Därför ämnar vi utforska hur de påverkas av en outsourcing. Närmare bestämt vill vi undersöka hur anställda påverkas, med avseende på deras arbetsmiljö, lojalitet, prestation, motivation och arbetsglädje, av att deras verksamhet flyttas från att ha bedrivits inhouse till att bli outsourcat till ett callcenter. För att utforska denna fråga har vi valt att genomföra vår undersökning med hjälp av kvalitativa djupintervjuer och ett induktivt forskningsförfarande. Med hjälp av våra empiriska undersökningar som vi återknyter till vedertagen teori och aktuell forskning har vi identifierat följande förändringar samt samband inom ramen för vår forskningsfråga. Vi har kunnat konstatera att de anställdas arbetsmiljö försämrats till följd av höjda prestationskrav, minskade resurser och ökad övervakning. De anställdas motivation och arbetsglädje har påverkats mycket negativt på grund av ökad stress och minskad frihet i arbetet. Trots att medarbetarna känner ilska över att deras verksamhet blivit outsourcad upplever vissa fortfarande lojalitet för den förra arbetsgivaren. Till följd av de försämrade arbetsvillkoren förekommer dock inte någon lojalitet för den nya arbetsgivaren. Vi har också kunnat påvisa att de försämringar som outsourcingen inneburit haft en negativ påverkan på servicenivån.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2006.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:su:diva-6472OAI: oai:DiVA.org:su-6472DiVA, id: diva2:196531
Uppsök
samhälle/juridik
Tillgänglig från: 2007-01-05 Skapad: 2007-01-05Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(121 kB)543 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 121 kBChecksumma MD5
f3362178b5467ab010211b5ddcfb74b604f36999dcd0c2051ca32b6b646b3ff2a4b47ad5
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Företagsekonomiska institutionen
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 550 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 621 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf