Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
VR i bostadsbranschen: En kvalitativ studie ur kundens perspektiv
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies, JMK.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det finns ett problem med dagens bostadsmarknad då många kunder har svårt att föreställa sig hur nyproducerade bostäder kommer se ut när de är färdigställda. Det är svårt att kommunicera något som inte finns med hjälp av endast planritningar och bilder, och de förväntningar som presumtiva bostadsköpare bygger upp vid visningstillfällen raseras inte sällan när det är dags att flytta in. Detta leder till försämrade kundupplevelser. Den här studien tittar närmre på VR-mediet utifrån kundens perspektiv vad gäller de upplevelser, motiv och beslut som potentiella bostadsköpare har och fattar efter att ha sett deras kommande bostäder med hjälp av VR-mediet. Studiens underlag bygger på en sjustegsmodell som beskriver olika steg för att uppnå goda kundupplevelser där fokus ligger på steg två som handlar om vikten av att ständigt nå upp till eller överträffa kundens förväntningar. Studien har gjorts i samarbete med bostadsmäklaren JM fastigheter och Boldarc som tillhandahållare av VR-tjänsten. Undersökningen har utgått från kvalitativa intervjuer med respondenter som köpt JMs nyproducerade bostäder efter att ha upplevt dem i en VR-scen. Materialet har analyserats med hjälp av tematisk analys. Resultaten visade att de presumtiva bostadsköparna upplevde att VR-mediet som en kommunikativ teknologi påverkade deras köpbeslut. De ansåg att VR- mediet visualiserade bostäderna på ett verklighetstroget sätt och att de på grund av det kände sig tryggare och säkrare i sina val. Det fanns även exempel på köpbeslut som ändrats på grund av det virtuella visningen. Undersökningen visade att VR-mediet som en kommunikativ instans vid bostadsvisningar har potential att skapa förutsättningar för bra kundupplevelser.

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 48 p.
Keyword [sv]
virtual reality, nyproduktion, kundupplevelse, förväntningar
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-138506OAI: oai:DiVA.org:su-138506DiVA: diva2:1067512
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-03-29 Created: 2017-01-21 Last updated: 2017-03-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
JMK
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 12 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf