Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En myndighets förtroenderesa: Hur kan Arbetsförmedlingen öka sitt anseende?
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies.
2017 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats har varit att belysa hur en myndighet arbetar för att nå ett positivt anseende, öka sitt förtroende, samt i en större omfattning uppfattas som legitim. Arbetet utgick från Kantar Sifos senaste anseendeindex samt Medieakademins senaste förtroendebarometer, som båda visar ett allmänt ganska lågt resultat för Sveriges myndigheter. Myndigheten Arbetsförmedlingen låg klart sist i båda mätningarna. Arbetsförmedlingen valdes på grund av detta och visade sig vara tre år in i vad det kallar för sin ”förnyelseresa”, ett arbete som skall förändra, utveckla och förbättra verksamheten. Deras mål är att bli erkänd som den ledande aktören på arbetsmarknaden och att inneha ett stort förtroende.

Det teoretiska ramverk som uppsatsen utgick från baseras på över ett tiotal olika litterära källor för att säkerhetsställa dess reliabilitet. Teorierna som behandlas är de nära besläktade begreppen anseende, image, identitet, förtroende, samt om legitimitet och specifikt dess betydelse för myndigheter. Metoden som valdes var tematisering, dels på grund av materialets omfattning men även då det visade sig vara en bra metod för att strukturera upp texten med hjälp av teorin och lättare kunna besvara frågeställningen.

Resultatet av tematiseringen av materialet redovisades i all korthet upp i tre huvudnivåer, legitimitet, anseende och förtroende. Analysen av dessa delades in i samma huvudrubriker för att det skulle vara så enkelt som möjligt att följa resonemanget. Uppsatsens slutsats visar på att Arbetsförmedlingens förnyelseresa är på rätt väg genom dess fokus på att förändra dess kultur med hjälp av en ny vision, värdeord och en ledningsfilosofi, som till synes grundar sig i en kombination av myndighetens ursprungliga uppdrag och kundens förväntningar. Dock är även slutsatsen att myndigheten till viss del satt upp för stora mål inom sin tidsram. Att nå ett högt förtroende, såväl som ett positivt anseende och legitim ställning, är krav som kommer ta lång tid och som inte kan ställas samtidigt. Här föreslås istället att målbilden görs om till mindre delmål som stegvis kan leda myndigheten i rätt riktning och på längre sikt nå sitt stora mål. 

Place, publisher, year, edition, pages
2017. , 40 p.
Keyword [sv]
förtroende, anseende, image, identitet, myndighet, Arbetsförmedlingen
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-144257OAI: oai:DiVA.org:su-144257DiVA: diva2:1109884
Supervisors
Examiners
Available from: 2017-06-29 Created: 2017-06-14 Last updated: 2017-06-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Media Studies
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 8 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf