Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Protecting people’s information is at the heart of everything we do": En retorisk analys av Facebook kriskommunikation i samband med Cambridge Analytica-skandalen.
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies.
2018 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna uppsats är att undersöka Facebooks kriskommunikation i samband med Cambridge Analytica-skandeln under våren 2018 ur ett retoriskt kommunikationsperspektiv. Detta gjordes genom att analysera officiella pressmeddelanden samt Mark Zuckbergs öppningsanförande i samband med senatförhöret, och utifrån detta undersöka och utröna typiska särdrag i Facebooks kriskommunikation kring detta ämne.Teori: Studien utgår ifrån teori och begrepp från den klassiska retoriken, ethos, pathos och logos, samt har ett postmodernistiskt perspektiv. Inför varje analys har den retoriska situationen fastställts. Vidare har Benoit’s Image Repair Theory använts för att se om Facebook använt försvarsstrategier i kommunikationen.Metod: Retorisk analys av pressmeddelanden och öppningsanförande utifrån de begrepp som tagits upp i teorin.Resultat: Facebook var i en kris, och dess ethos stod på spel på grund av detta. I sina uttalanden och texter går det att utläsa flera strategier från retoriken. De officiella pressmeddelandena använder mest ethos för att vinna tillbaka förtroende och logos för att påvisa åtgärder. I öppningsanförandet väljer Mark Zuckerberg att använda tre imagereparerande strategier i sin kommunikation; bolstering, ta på sig skulden och samt tillrättaläggande, helt enligt rekommenderad strategi baserat på tidigare studier.

Abstract [en]

The purpose of this paper was to investigate Facebook's crisis communication in connection with the Cambridge Analytica scandal in the spring of 2018 from a rhetorical communication perspective. Based on official press releases and Mark Zuckerberg's opening speech in connection with the Senate hearing, an analysis was made to see how Facebook communicated on this topic.Theory: The study is based on concepts from the classical rhetoric theory, including ethos, pathos and logos, and has a postmodernist perspective. Furthermore, the rhetorical situation was analysed prior to the analysis itself. Image repair Theory has also been used.Method: Rhetorical analysis of press releases and opening speech based on the concepts raised in the theory.Result: Facebook was in a crisis, and its ethos was at stake because of this. Several strategies from the rhetoric theory can be found in their statements. The official press releases use ethos to regain trust from their stake holders, and logos to demonstrate actions. In the opening speech, Mark Zuckerberg uses strategies from Benoit’s image repair theory by demonstrating actions and taking responsibility, entirely according to the recommended strategy based on previous studies.

Place, publisher, year, edition, pages
2018. , p. 34
Keywords [sv]
strategisk kommunikation, postmodernism, kriskommunikation, image repair theory, retorisk analys, Mark Zuckerberg, Facebook, Cambridge Analytica, Big Data
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-165517OAI: oai:DiVA.org:su-165517DiVA, id: diva2:1284086
Supervisors
Examiners
Available from: 2019-05-03 Created: 2019-01-30 Last updated: 2019-05-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
Department of Media Studies
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 269 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf