Många organisationer försökte påskynda sin digitala transformation, men några av dem misslyckades, möjligen på grund av dålig styrning. Tidigare påverkan av tvåsidiga IT-styrningsmekanismer på digital transformation och organisatoriska prestationer studerades. Det finns dock ett behov av att undersöka vad som är de viktigaste ambidextrous IT styrningsmekanismer som leder till en framgångsrik digital transformation och hur de implementeras. En fallstudie var genomfördes vid BRI för att komma till rätta med problemet. BRI är en etablerad bank som nyligen vunnit många utmärkelser. Fallstudien var valt att undersöka en instans i detalj för att upptäcka kontextuell förståelse som kanske inte har blivit uppenbar tidigare. Data samlades in genom semistrukturerade intervjuer triangulerade med interna dokument tills datamättnad. Därefter genomgick den insamlade datan tematisk analys. Resultaten avslöjade sju viktiga ambidextrous IT-styrning mekanismer, som omfattar styrelse och ledning, strategi och arkitektur, talang och kultur, data och information, utveckling och drift, interna och externa samarbeten samt risk och revision. Studien undersökte också hur BRI digitala transformationsdimensioner (digital transformationsstrategi, strategisk anpassning, digitala och IT-tillgångar, kunskap och förmåga och innovationskultur) påverkade organisationens resultat. Slutligen, BRI:s organisatoriska prestation prestationer undersöktes med användning av operationell excellens, kundupplevelse, branschnärvaro och ekonomisk avkastning mått. Den här studien erbjuder värdefulla forskningsinsikter genom att utforska de viktigaste tvivelaktiga IT-styrningsmekanismerna som påverkar digital transformation och organisationsprestanda. Studien ger också de praktiska konsekvenserna av hur att implementera viktiga dubbelsidiga mekanismer mot en framgångsrik digital transformation, inklusive dess organisatoriska prestationsprestationer.

Many organizations tried to accelerate their digital transformation, but some of them failed, possibly due to poor governance. Previously the influence of ambidextrous IT governance mechanisms on digital transformation and organizational performance were studied. However, there is a need to investigate what are the key ambidextrous IT governance mechanisms that lead to a successful digital transformation and how they are implemented. A case study was conducted at BRI to address the problem. BRI is an incumbent bank that recently won numerous awards. The case study was chosen to investigate one instance in detail to discover contextual understanding that might not have become apparent priorly. The data was collected by semi-structured interviews triangulated with internal documents until data saturation. Subsequently, the collected data underwent thematic analysis. The findings revealed seven key ambidextrous IT governance mechanisms, encompassing board and executive, strategy and architecture, talent and culture, data and information, development and operation, internal and external collaborations, as well as risk and audit. The study also examined how BRI digital transformation dimensions (digital transformation strategy, strategic alignment, digital and IT assets, knowledge and capability, and innovation culture) impacted organizational performance. Lastly, BRI’s organizational performance achievements were examined using operational excellence, customer experience, industry presence, and financial return dimensions. This study offers valuable research insights by exploring the key ambidextrous IT governance mechanisms that influence digital transformation and organizational performance. The study also provides practical implications on how to implement key ambidextrous mechanisms toward a successful digital transformation, including its organizational performance achievements.