Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kan strategisk klagomålshantering skapa långsiktiga kundrelationer?: - En studie av avdelningen Customer Relations på SAS
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2000 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Många av dagens företag ser klagomål enbart som något negativt och tidskrävande, inte som värdefull information. En strategisk och relevant klagomålshantering på ett företag, kan ses som en viktig förutsättning för stärkandet av framtida kundrelationer. Vårt syfte med denna uppsats är att studera om SAS använder kundklagomål till att skapa långsiktiga kundrelationer och utveckla verksamheten. Vi har satt upp ett antal kriterier, vilka ett företag som arbetar med att stärka långsiktiga kundrelationer bör leva upp till. För att ta reda på detta har vi gjort en djupintervju med chefen för klagomålsavdelningen Customer Relations på SAS. I den teoretiska ansatsen vi valt att utgå ifrån hanterar vi begreppet klagomålshantering och relationsmarknadsföring. Det vi kom fram till är att SAS försöker använda kundklagomål till att skapa långsiktiga kundrelationer och utveckla verksamheten, men är det hållbart och tillräckligt?

Place, publisher, year, edition, pages
2000.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-1956OAI: oai:DiVA.org:su-1956DiVA: diva2:190785
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 19 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf