Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Fenomenet Managementkoncept - en studie av CRM
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2000 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I denna artikel undersöker vi det för dagen mest populära managementkonceptet Customer Relationship Management, CRM, genom att jämföra det med två historiska och välkända koncept, Total Quality Management, TQM och Business Process Reengineering, BPR samt generella managementteorier. Vi ifrågasätter hur och varför CRM har uppstått, vad som är nytt samt om vi i framtiden kommer tala om konceptet som något som gav företag framgång eller om det liksom många andra managementkoncept blir omtalat som ett misslyckande. Vi har kommit fram till att sannolikheten att CRM skall följa samma livscykel som dess föregångare gjort är stor. Således tror vi att CRM kommer att ha en glansperiod i några år framöver, för att sedan avlösas av ett nyare och mer trendigt koncept.

Place, publisher, year, edition, pages
2000.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2230OAI: oai:DiVA.org:su-2230DiVA: diva2:191144
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 47 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf