Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Kunden i centrum": Är det inget annat än förbannad lögn och dikt?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2001 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Alla har vi säkert i rollen som konsumenter erfarenheter av situationer då vi blivit missnöjda med en produkt eller tjänst. Ett vanligt restaurangbesök som var tänkt att bli en trevlig och avkopplande stund, kan på bara några minuter vändas till en irriterande upplevelse. Hur trött är man inte på det ihåliga uttrycket "kunden i centrum"? Det kan tyckas vara svårt för organisationer som är stora och hierarkiskt uppbyggda att anpassa sig och leva upp till devisen. Den motsättning som kan ses i samband med stordriftens inneboende villkor och ett "kunden i centrum"-tänkande, kan sägas utgöra ett dilemma för företag, vilket fick oss att undra om det är möjligt att ta ut det positiva i motsatserna och förena dem. Med andra ord går det att förena det positiva i stordriftens affärsidé och det positiva i att vara kundfokuserad? Syftet med denna studie är därmed att undersöka motsättningen mellan stordriftens inneboende villkor och kundorienteringens förespråkande, i hopp om att finna orsaker till varför stordriftsföretag har svårt att leva upp till den förmedlade bilden av kundfokusering.

Place, publisher, year, edition, pages
2001.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2290OAI: oai:DiVA.org:su-2290DiVA: diva2:191217
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 42 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf