Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Hur blir ett managementkoncept såsom CRM trovärdigt?: Uttalade och icke uttalade argument i säljsituationen
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2001 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna artikel behandlar utifrån en institutionell ansats managementkonceptet CRM (Customer Relationship Management). En empirisk studie i form av deltagande observation i kombination med kvalitativa intervjuer har försökt besvara frågan; vilka argument använder sig CRM-säljare av när man försöker trovärdiggöra detta koncept? Dessa argument har delats in i två grupper, uttalade och icke uttalade. Tillsammans bygger de upp en trovärdighet för något som många vet bara är en övergående trend. Resultaten antyder att de uttalade argument som används i huvudsak är faktorer i vår omvärld som den enskilde individen eller organisationen ej kan påverka. De icke uttalade argumenten är mer en form av identitetsskapande där säljarnas utseende och egenskapen framåtanda är centrala komponenter.

Place, publisher, year, edition, pages
2001.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2297OAI: oai:DiVA.org:su-2297DiVA: diva2:191224
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 18 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf