Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsmarknadsföring: Hur kan SEB utveckla sina relationer till kunderna?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ny teknik har de senaste åren förändrat banksektorn och sättet som bankaffärer utförs på, samtidigt som bankerna i Sverige har fått mycket kritik av massmedia. Vi har därför valt att undersöka hur SEB kan utveckla sina relationer till kunderna. Syftet är att ta reda på hur SEB:s kundrelationer ser ut idag, att identifiera starka och svaga sidor i relationerna och att diskutera och ge förslag på hur relationerna kan utvecklas. Vi har därför intervjuat personal och gjort en enkätundersökning bland kunder. Utifrån teori om relationsmarknadsföring skapade vi en undersökningsmodell som tar upp servicemötet, klagomålshanteringen, prissättningen och lojalitetsprogram. Våra slutsatser är att kunderna är nöjda med det bemötande de får av personalen. Medan tillgängligheten anses vara dålig, uppskattas de tekniska interaktionssätten av kunderna. SEB har därtill ett bra klagomålshanteringssystem, och kunder borde också uppmuntras att berätta vad de är missnöjda med. Ett lojalitetsprogram som gynnar aktiva kunder skulle kunna övervägas. Då de personliga och de tekniska interaktionssätten ofta kompletterar varandra bör de utvecklas jämsides.

Place, publisher, year, edition, pages
2001.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2454OAI: oai:DiVA.org:su-2454DiVA: diva2:191451
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 340 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf