Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM: IT-stöd för en förbättrad kundrelation
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna kandidatuppsats tar upp det omtalade ämnet CRM (Customer Relationship Management), konsten att genom goda kundrelationer öka lönsamheten. Arbetet beskriver hur leverantörer av CRM-system uppfattar konceptet CRM och hur väl tolkningen överensstämmer med den vetenskapliga uppfattningen av begreppet. Dessutom visar uppsatsarbetet hur CRM-systemen uppfyller behoven hos köparna, där kundvård en längre tid har varit ett konkurrentvapen och medfört att användningen av CRM-system har ökat betydligt de senaste åren. Undersökningen visar att leverantörernas syn på CRM konceptet stämmer väl överens med den vetenskapliga teorin. De grundläggande tankarna hos CRM saknas dock i leverantörernas system och innehåller endast delar av begreppet.

Place, publisher, year, edition, pages
2001.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2508OAI: oai:DiVA.org:su-2508DiVA: diva2:191539
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 36 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf