Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM- Kanalstrategier för kundrelationer: Hur ändamålsenliga kanalstrategier finns inom företag verksamma i bank- och försäkringsbranschen?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar ett delsegment inom Customer Relationship Management (”CRM”) som brukar benämnas kanalstrategi. Kanalstrategi som är huvudtemat för denna uppsats är en viktig komponent inom CRM. Kanalstrategi är den strategi ett företag har gällande de kanaler (t ex personlig försäljning, Internet och Call Center) man använder sig av för att sälja, ge service och kommunicera med sina kunder. Både bank- och försäkringsbraschen visar tecken på att ha brister i sina kanalstrategier relaterat t ex till mätning och uppföljning, kanalintegration samt involverandet av kunder i framtagandet av kanalstrategi. Slutsatsen är att kanalstrategierna inom bank- och försäkringsbranscherna är delvis men inte fullt ut genomtänkta.

Place, publisher, year, edition, pages
2001.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2586OAI: oai:DiVA.org:su-2586DiVA: diva2:191633
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 357 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf