Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
RM: En studie av kundens uppfattning om relationsmarknadsföring
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna kandidatuppsats syftar till att beskriva kundens uppfattning om relationsmarknadsföring för att se om denna typ av marknadsföring passar bättre inom vissa branscher än inom andra samt se hur verkligheten förhåller sig till de rådande teorierna inom ämnesområdet. Som datainsamlingsmetod i vår undersökning har vi genomfört kvalitativa intervjuer med 26 respondenter ur två olika segment, familjer bestående av två vuxna med hemmavarande barn samt enmanshushåll. Respondenterna har besvarat frågor om hur de ser på relationer till fem av oss utvalda branscher; bank & finans, sport & fritid, dagligvaruhandeln, hälso- & sjukvård och mode, samt hur den idealiska relationen till dessa branscher skulle se ut. I vår undersökning har vi fått fram att det finns två typer av relationer mellan kunder och företag, sett från kundens perspektiv, vilka vi har valt att kalla förtroenderelationer och mekaniska relationer. De branscher som karakteriseras av förtroenderelationer är kunskapsintensiva, vilket medför att kunderna känner ett större behov av en nära relation till dessa jämfört med de mekaniska relationerna. Bland förtroenderelationer finner vi bland andra bank & finans samt hälso- & sjukvård. De mekaniska relationerna karakteriseras å sin sida av vikten av tillgänglighet och utbud, snarare än en personlig relation. Det var bland dessa vi fann sport & fritid, dagligvaruhandeln samt modebranschen. Vi hoppas att vårt arbete kommer att vara givande läsning och generera något till de som är intresserade av den moderna marknadsföringen.

Place, publisher, year, edition, pages
2001.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2660OAI: oai:DiVA.org:su-2660DiVA: diva2:191724
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf