Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Är kundlojalitet en skadlig myt?: En kritisk granskning av fenomenet kundlojalitet
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2002 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Allt fler företag försöker skapa olika typer av lojalitetsprogram med syftet att öka försäljningen till befintliga kunder. En förväntan är att den lojala kunden också är den lönsamma kunden. Men vad är egentligen lojalitet och är det möjligt att skapa kunder som beter sig som man önskar? Uppsatsen behandlar teoretiskt vad lojalitet kan innebära, vilka mått som används för att mäta lojalitet och vad lojalitet förväntas leda till. Genomgången av tidigare forskning följs av en empirisk studie som fångat olika konsumenters uppfattning av lojalitet både i det sociala livet och i kommersiella sammanhang. Analysen av primärdata belyser fenomenets komplexitet och ger inga belägg för att kunder kan förmås bli sant lojala. Ett antal faktorer som motverkar ett lojalt beteende identifieras och fenomenets kommersiella betydelse måste ifrågasättas. Situationens påverkan och den sociala miljön är starka krafter som innebär att konsumenten både väljer en produkt framför en annan och oförutsett kan komma att skifta beteendemönster.

Place, publisher, year, edition, pages
2002.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-2987OAI: oai:DiVA.org:su-2987DiVA: diva2:192136
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 132 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf