Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Relationship Management: En studie av Länsförsäkringars CRM-system ur ett användarperspektiv
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

CRM är idag ett omtalat begrepp hos många företag. Mycket av den information som finns inom ämnet behandlar företag och hur de kan förbättra sina kundrelationer med hjälp av CRM-system. Lite har skrivits om företagets representanter, dvs. användarna av CRM-systemet på företaget och deras arbete mot kund. Vi valde därför att rikta in oss på dessa och fick möjligheten att göra en fallstudie på Länsförsäkringar som nyligen installerat ett CRM-system, EttKund. Vi fick möjligheten att få en inblick i deras CRM-satsning och intervjua slutanvändare. Vi var intresserade av att ta reda på hur delaktiga användarna varit i processen från beslutsfattande till implementering, deras inställning och uppfattning av systemet och sist men inte minst om de använde systemet.

Place, publisher, year, edition, pages
2002.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-3146OAI: oai:DiVA.org:su-3146DiVA: diva2:192371
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 130 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf