Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationen mellan ett företags profil och image.: En surveyundersökning på Sandys
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2002 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Att kommunicera med omgivningen handlar i dagens läge för företagen om att föra ut en profil som skall uppfattas rätt och uppskattas av omgivningen. Om ett företags profil och kundernas uppfattning (image) av företaget inte stämmer överens, leder det till förvirring hos kunderna vad företaget står för. Negativa konsekvenser som detta kan medföra är bristande kundlojalitet och fallande marknadsandelar. Undersökningen består av en surveyundersökning av smörgåskedjan Sandys och den drivande frågan som undersökts är att det existerar en inkongruens mellan hur Sandys ledning vill uppfattas och hur kunderna uppfattar dem. Metoden för att undersöka det har gjorts genom att genomföra en intervju med Sandys vd Magnus Hermansson för att kunna fastställa profilen, samt två enkätundersökningar för att klargöra nuvarande och potentiella kunders uppfattning om Sandys. Författarna har i huvudsak använt sig av partial integration model skapad av Olof Holm som behandlar ett företags kommunikationsdelar identitet, profil och image. Då författarna enbart vill undersöka ett företags profil och image har denna modell omarbetats och fått namnet ”Profil - imagemodellen”. Vid analys av resultatet fastställdes det att Sandys profil är att uppfattas som en hälsosam kedja som står för något nyttigare, hälsosammare och sundare än vad andra fastfoodkedjor gör. Dessutom vill ledningen att de ska stå för bra kvalité, bra produkter och att personalen ger bra service. En annan viktig aspekt som de vill förmedla är att de arbetar med färsktillverkade varor och att kunden har valfrihet att välja mellan olika ingredienser. De anser sig ha ett brett urval och arbetar med färska varor. Imagen av Sandys är att Sandys kunder inte uppfattar dem som anmärkningsvärt hälsosamma eller sunda. Kundernas image av produkterna är att den är färsk, smakfull och att ingrediensvariationen är heltäckande. Kunderna anser att valfriheten att välja mellan olika ingredienser är hög och detta är även av stor vikt. Det kan fastställas att profil och image är i kongruens i de flesta delarna, och då speciellt i fråga om service, butikens utformning och produkter. Däremot existerar inkongruens mellan Sandys vilja att uppfattas som en hälsosam kedja och att kunderna inte uppfattar dem som anmärkningsvärt hälsosamma. Undersökningen har hållit en acceptabel nivå i fråga om reliabilitet och validitet.

Place, publisher, year, edition, pages
2002.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-3174OAI: oai:DiVA.org:su-3174DiVA: diva2:192400
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 37 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf