Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Bättre kundrelationer - ökad lönsamhet: En studie om Nordea
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Dagens bankverksamhet präglas av allt större konkurrens än tidigare. Ett av skälen är att ny teknik gjort det möjligt för bankerna att erbjuda nya typer av tjänster. En annan orsak är att nischbanker etablerat sig på den svenska bankmarkanden och lockar potentiella kunder genom att bland annat erbjuda förmånligare räntor än storbankerna. Utifrån det har det blivit allt viktigare för storbanker att lyssna på sina kunders behov och få sina kunder att känna sig viktig i sin relation till banken. Det är alltså av stor betydelse att överträffa kundens förväntningar för att få kunden att fortsätta vara lojal och sprida gott rykte om banken.

Place, publisher, year, edition, pages
2003.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-3924OAI: oai:DiVA.org:su-3924DiVA: diva2:193316
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 31 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf