Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En analys av efterköpsprocessen och vad som skapat lojalitet hos lojala kunder: En undersökning av bilkunder
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2003 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Uppsatsen riktar sig till både akademiker och praktiker och avser att ge en ökad förståelse för vilka skeden en konsument går igenom efter ett högt engagerande köp samt vilka orsaker som ligger till grund för lojalitet gentemot ett högengagerande konsumtionssystem. Studien avhandlar bilbranschen som lämpar sig väl med avseende på högt engagerande köp och en god möjlighet att kunna kontrollera kundens historiska lojalitet. Utgångspunkten är synen på produkten som en del i ett större konsumtionssystem bestående av flera delar med olika attribut och möjligheter att påverka kunden, med ökad komplexitet som följd.I efterköpsprocessen har vi identifierat tre faser som kunden går igenom efter köp, Förstärkningsfasen, Problemfrihetsfasen och Förköpsfasen. Konsumenterna uppvisar i dessa faser tydliga behovsförändringar och går gradvis igenom dessa faser innan ett eventuellt återköp. De viktigaste slutsatserna till varför de lojala kunderna är lojala är:Enkelhet, trygghet och bekvämlighet i att tillhöra ett konsumtionssystem som fungerar. Överraskande lågt engagemang gentemot sin leverantör och entusiasm för bilar i allmänhet.

Place, publisher, year, edition, pages
2003.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-3947OAI: oai:DiVA.org:su-3947DiVA: diva2:193341
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 106 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf