Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Trivsel eller missnöje på arbetsplatsen?: En deskriptiv fallstudie av två kundtjänstavdelningar
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med uppsatsen är att besvara följande fråga: vilka faktorer påverkar kundtjänstanställdas psykosociala arbetssituation och vilka åtgärder kan personalansvariga vidta för att förbättra denna? Det empiriska underlaget utgörs av två fallstudier av kundtjänstavdelningar. Datainsamlingen har skett genom individuella intervjuer med personalansvariga för kundtjänstfunktionerna på olika nivåer och genom en enkät som delades ut till samtliga kundtjänstanställda på deltagande kontor. Det teoretiska ramverket utgörs av teorier rörande stress, arbetsmotivation och ledarskap. Genom en kombination av kvalitativa metoder för tolkning och analys av intervjuer och enkäter, och kvantitativa metoder för databehandling har data sammanställts, tolkats och analyserats utifrån ovan nämnda teorier. Resultatet från enkäten låter påskina att bristfälligt ledarskap och otillfredsställande informationsflöde är de mest kritiska faktorerna när det gäller den psykosociala arbetsmiljön. Få personer i undersökningens urval har nämnt stress och enformigt arbete som skäl till missnöje. Många uppgav att deras trivsel på arbetsplatsen är avhängig sociala relationer med kollegor och kundkontakt. Kritiken mot ledarskapet riktas främst mot de kundtjänstanställdas närmaste chefer, teamledarna. Att fysiskt placera alla teamledare i ett eget rum kan skapa stora mentala avstånd och förhindra att relationer uppstår mellan chefer och anställda. Att dessutom låta teamledarna ägna stor tid åt administration, på bekostnad av tiden de kan ägna åt medarbetarna, kan ytterligare förvärra situationen.

Place, publisher, year, edition, pages
2003.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-4403OAI: oai:DiVA.org:su-4403DiVA: diva2:193899
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 72 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf