Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Grand Hôtel Stockholm - en fallstudie om tjänstekvalitet
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2003 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Inom en mängd företag och organisationer har det länge funnits en osäkerhet över hur tjänstekvaliteten skall hanteras, då den är mycket krångligare att åskådliggöra och förstå än varukvaliteten. Efter att ha studerat ett flertal teorier och författare har en förståelse utvecklats hos oss om betydelsen av en hög tjänstekvalitet inom en organisation. Vidare har intresset för ämnet lett oss in på hotellbranschen, där en hög tjänstekvalitet i många fall tillämpas eller eftersträvas. För att utveckla kvaliteten på operationell nivå inom ett hotell, finns ett flertal passande metoder och valet av tillvägagångssätt bör därför anpassas till den enskilda verksamhetens unika förutsättningar. Vilka tillvägagångssätt har då det hotell som vi valt att studera, närmare bestämt Grand Hôtel Stockholm, använt sig av för att lyckats nå framgång?

Place, publisher, year, edition, pages
2003.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-4404OAI: oai:DiVA.org:su-4404DiVA: diva2:193900
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 62 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf