Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Förändring inom tjänsteverksamhet: Flygbolagen och den nya teknologin
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2003 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Flygbolagen minskar sin personalstyrka och vill samtidigt få sina kunder att utföra en tjänst som kunden redan har betalat för. Denna förändring leder till ett nytt handlingssätt hos kunden, där kunden blir medproducent. Vår problemdiskussion har lett fram till vår forskningsfråga. Hur företag kan förändra en kunds beteende. Undersökningen har genomförts med en kvalitativ tolkande studie. Resultatet av de intervjuer som utförts och övrig insamlad information är sammanställd i kapitlet om redovisat resultat. Vilket föregås av uppsatsens teoretiska kapitel. Detta avsnitt tar upp vad en tjänst är, vikten av relationer inom tjänsteföretag och hur ett bra servicesystem är uppbyggt. Därefter behandlas ämnet co-producing, kunden som medproducent. Det resultat som framkommit analyseras och jämförs med den teori som finns beskrivet. Här framkommer att hela flygbranschen står inför en förändring. Slutsatsen dras i ett eget kapitel, där det framgår att flygbolagen inte försöker ändra kundens beteende utan snarare deras attityd.

Place, publisher, year, edition, pages
2003.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-4415OAI: oai:DiVA.org:su-4415DiVA: diva2:193916
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 48 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf