Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer: Studier av lojalitetsprogram och dess drivkrafter ur ett konsument- och företagsperspektiv
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Idag har i princip alla konsumenter ett eller flera kundkort i sina plånböcker. Dessa kundkort är en del av de lojalitetsprogram som företagen allt oftare använder sig av. Men det finns många frågetecken kring vad som ligger bakom relationen mellan en kund och ett företag. Vi har med denna uppsats gått djupare in och undersökt hur det verkligen ser ut för att ta reda på vilken roll dessa kundkort egentligen har, samt vad de betyder. Syftet med undersökningen innebar att skapa en förståelse för karaktären av kundrelationer från både företagens och konsumenternas perspektiv inom dagligvaruhandeln, samt att ta reda på vilka drivkrafter till relationer som finns för de båda parterna. I Finland finns en avhandling gjord av Heli Arantola som vi har byggt denna uppsats på. Vi har därför även gjort en jämförelse mellan Arantolas avhandlingsresultat och vårt resultat. Vi har intervjuat barnfamiljer och företag inom dagligvaruhandeln. Detta gjordes för att kunna få båda parternas syn på relationen. Resultatet av de båda undersökningarna visade att företagens och konsumenternas syn på relationen skiljer sig åt. En orsak till detta var en bristande kommunikation mellan parterna i relationen. Det framkom även att de starkaste drivkrafterna för konsumenterna var den geografiska närheten och sortimentet i butiken. Drivkrafterna för företagen var bland annat att få lojala kunder som stannar kvar och handlar frekvent. Jämförelsen mellan Arantolas undersökning och vår undersökning visade att det finns både likheter och skillnader. Bland annat så hade företagen i de båda undersökningarna mål som sågs ur företagens perspektiv istället för ur kundernas perspektiv. I Arantolas undersökning var det vanligt att man blev medlem efter diskussioner med arbetskamrater eller vänner och på grund av att ”andra hade det”. Medan det i vår undersökning visade sig att anledningarna oftast var att man fick ta del av förmåner och att det ansågs vara praktiskt att ha hushållskassan på ett och samma kort.

Place, publisher, year, edition, pages
2004.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-4615OAI: oai:DiVA.org:su-4615DiVA: diva2:194189
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 69 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf