Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Churn: Vad gör mobiloperatörerna för att behålla sina kunder på en marknad under förändring?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2004 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Det övergripande syftet med denna uppsats var att undersöka vad mobiloperatörerna gör för att behålla sina kunder på en marknad under förändring då mobiloperatörerna på grund av en ökad konkurrens alltmer inser faran med churn. Churn är mobiloperatörernas beteckning för hur många kunder som avslutar sitt engagemang i företaget dividerat med företagets genomsnittliga kundbas under en given tidsperiod. Churn är alltså fackspråk för antalet otrogna kunder. För att besvara ovan nämnda frågeställning har en dokumentgranskning genomförts av publikt material upprättat av mobiloperatörerna och deras samarbetspartners. Undersökningen omfattade mobiloperatörernas annonsering i dagspress, prisplaner, erbjudanden samt företagens hemsidor. De empiriska resultaten av undersökningen har sedan analyserats med hjälp av marknadsföringsteorier som fokuserar på kundlojalitet och relationsbyggande. Undersökningen fann att merparten av kommunikationen är riktad till potentiella kunder snarare än till existerande kunder. Vidare menar författaren att de typer av erbjudanden som mobiloperatörerna föreslår sina kunder inte skapar någon djupare lojalitet vilket tillsammans med liknande erbjudanden från operatörerna kan skapa än rörligare kunder med fortsatta problem med churn som följd. Författaren menar därför att ett utökat arbete med kundrelationer är att föredra för att skapa långsiktigt trogna kunder.

Place, publisher, year, edition, pages
2004.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-5260OAI: oai:DiVA.org:su-5260DiVA: diva2:195035
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 308 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf