Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kvalitetskriterier: Självbetjäningstjänster på Internet
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2004 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Nuförtiden är det vanligt att företag (och myndigheter) erbjuder självbetjäningstjänster på Internet. Detta innebär nya utmaningar för både företag som tillhandahåller självbetjäningstjänster och kunder som använder dem. Det finns många drivkrafter bakom utvecklingen av självbetjäningstjänster på Internet och kundperspektivet riskerar därför att få en underordnad betydelse i den här processen. Detta kan leda till att kunders upplevda kvalitet påverkas negativt och därmed kunders intentioner att använda självbetjäningstjänster på Internet. Genom att ta reda på vilka faktorer som påverkar kunders upplevda kvalitet av självbetjäningstjänster på Internet kan företag vinna konkurrensfördelar.

Place, publisher, year, edition, pages
2004.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-5277OAI: oai:DiVA.org:su-5277DiVA: diva2:195058
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 54 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf