Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
EMV - Receptet för kundnytta?: Med fokus på ICA: s EMV
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2004 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Under större delen av 1990- talet dominerade leverantörerna och deras varumärken dagligvaruhandeln. Dessa leverantörer var ofta stora internationella och nationella företag som hade, och fortfarande har, stora resurser att satsa i produktutveckling och kommunikation. Detaljisterna var småskaliga och saknade organisationen bakom sig eller makten att stå upp mot leverantörerna. Idag har denna situation förändrats mycket på grund av detaljisternas utvecklande av egna märkes varor, EMV. Sveriges andelar EMV inom dagligvaruhandeln är idag ca 11 % och denna andel ökar varje år. Uppsatsen utgår till största del från ett konsumentperspektiv och behandlar ämnet med fokus på ICA:s EMV och hur EMV påverkar kundnyttan. Uppsatsen behandlar relevanta teorier som bidrar med djupare förståelse för EMV:s betydelse för dagligvaruhandeln samt teori som beskriver relationen mellan kunden och detaljisten (ICA) och vikten av att satsa på kunden. Då författarna till uppsatsen har velat undersöka hur EMV påverkar kundnyttan, har ett flertal djupintervjuer utförts med docenter inom ämnet, branschkunniga samt en leverantör till ICA. Författarna har även sammanställt en fokusgrupp för att ha möjlighet att fastställa konsumenternas uppfattning om EMV. Uppsatsen behandlar också sekundära källor i form av kvantitativa undersökningarna, utförda av undersökningsföretag vilka ger en kompletterande bild av vad leverantörer, detaljister och konsumenter anser om EMV:s påverkan på kundnyttan. I uppsatsen kan det fastställas att det huvudsakligen är sju parametrar som påverkar kundnyttan. Dessa är; utbud/sortiment, service, relationen mellan pris och kvalitet, märkning och information, miljö, produkten samt affektionsvärde och inspiration. Författarnas huvudsakliga slutsats är att det idag är stor fokus på de ”hårda” parametrarna såsom pris och kvalitet, utbud och produkten och att detaljisterna borde satsa mer på de emotionella parametrarna för att konsumenten ska uppleva ökad kundnytta med EMV.

Place, publisher, year, edition, pages
2004.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-5326OAI: oai:DiVA.org:su-5326DiVA: diva2:195121
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 58 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf