Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kunddriven lönsamhet i tjänsteföretag: med fokus på värdeskapande relationer
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Istället för att skaffa så många kunder som möjligt, fokuserar företag idag på värdefulla kunder. En orsak är den ökade konkurrensen mellan företag och att marknaden har mognat, med större utbud än efterfrågan. Det har gjort den traditionella massmarknadsföringen mindre lönsam och svårare för företag att hitta nya kunder. Uppsatsen undersöker hur tjänsteföretag kan drivas för att nå lönsamhet, utifrån ett kundlönsamhetsperspektiv och vilka strategier företag kan använda, då humankapitalet ofta är stort och kan vara svårt att förvalta. Syfte är att undersöka hur tjänsteföretag förvaltar sin kunskap om sina värdefulla kunder för att förbättra företagets lönsamhet. Uppsatsen är en kvalitativ, deduktiv studie med sex intervjuer av ansvariga för kundvård på olika tjänsteföretag.

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-5558OAI: oai:DiVA.org:su-5558DiVA: diva2:195423
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 65 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf