Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Butikskonceptet: -hjälpmedlet till att infria varumärkeslöftet
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ett företag kan genom marknadsföring ladda sitt varumärke med associationer och löften, vilket leder till att förväntningar skapas hos kunderna om vad varumärket kan erbjuda. Dessa förväntningar kan få en kund att komma till företagets butik, men det är i butiken som denne fattar köpbeslutet. Därför är det viktigt att butiken kan uppfylla löftet och svara på de förväntningar som skapats hos kunderna. I butiken handlar det om att allt ifrån inredning, utseende, butikens läge och personalens bemötande överensstämma med det som utlovats i marknadsföringen. Med hjälp av dessa faktorer kan företaget se till att förväntningarna infrias och i sin tur skapa en positiv inställning och mervärde i kundens medvetande. Den har även viktig betydelse för att kunden ska bli tillfredsställd med besöket och i slutändan sitt köp. Upplevelsen i butiken är central för uppfattningen av varumärket. Hur påverkas synen på ett varumärke som vill stå för bra service när kunden gång på gång bemöts av nonchalant personal? Eller en exklusiv produkt som efter köp läggs ner i en sladdrig påse av dålig kvalitet?

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-5623OAI: oai:DiVA.org:su-5623DiVA: diva2:195496
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 78 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf