Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsmarknadsföring på Internet: En casestudie av tidskriften "Allt om Resors" webbsida
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I takt med Internets utveckling, har det blivit viktigare för företagen att attrahera, upprätthålla och befrämja kundrelationer. Relationsmarknadsföring sätter relationer, nätverk och interaktion i centrum. På grund av tjänsternas speciella utformning har informationsbehandling blivit en allt viktigare del i affärsprocessen. Genom att samla in och reagera på kundinformation kan företagen på ett bättre sätt utforma sina erbjudanden till att passa den specifika kundens behov och önskemål. Om företagen kan utnyttja Internets funktioner för interaktivitet och kombinera detta med ett effektivt utnyttjande av kunddatabaser, kan de skapa goda och långsiktiga relationer till de mest lönsamma kunderna. Tidskriften ”Allt om Resor” har en webbsida som ännu inte är så utvecklad. Varken kunderna eller organisationen har ännu inte varit tillräckligt mogna för att utnyttja mediets alla fördelar. Utvecklingen tyder på att dessa problem kommer att minska inom en snar framtid. För att nå ett resultat har tillämpningen av teorier som bland annat behandlar relations-marknadsföring och webbsidans roll som interaktiv varumärkeskommunikatör använts. Genom personliga intervjuer och en enkätunderökning har den information insamlats som ansetts nödvändig för att uppnå undersökningens syfte. Utifrån inhämtad empiri har bedömningar gjorts för hur man på bästa sätt kan skapa relationer genom sin webbsida. Resultatet av bedömningen har gett svar på hur man på det mest effektiva sätt kan skapa en relation mellan ett företag och dess kund. För att en kund överhuvudtaget ska vilja göra återbesök till en webbsida måste den vara lätt att använda och ständigt uppdaterad. För att dessutom kunna skapa en relation sinsemellan företag och kund måste en tvåvägskommunikation fungera väl. Om kunden inte får den servicen som väntas tappar denne all tilltro till företaget och kommer därför med all säkerhet att inte göra något återköp. Författarnas rekommendationer till hur tidskriften ”Allt om Resor” ska utforma sin webbsida är bland annat att de ska ta tillvara på de återkommande kunderna genom att kontinuerligt skicka ut personliga kundbrev. Detta kommer att skapa en relation mellan ”Allt om Resor” och deras kunder. Nyckelord: relationsmarknadsföring, webbsida, ”Allt om Resor”, tvåvägskommunikation, återkommande kunder, förtroende

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6021OAI: oai:DiVA.org:su-6021DiVA: diva2:195937
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 90 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf