Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kunderbjudande till små kunskapsföretag: En studie åt Föreningssparbanken om små kunskapsföretags behov av kunderbjudande
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2005 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Uppsatsen behandlar små kunskapsföretags behov av kunderbjudande från sin bank. Kunskapsföretag har en annorlunda struktur än de ”traditionella” företag som en bank vanligtvis hanterar eftersom värdeskapandet sker genom kunskap. Följden blir att det sällan finns behov av stora investeringar hos kunskapsföretag och de investeringar som görs sker med redan intjänade medel. Föreningssparbanken har därför haft en önskan att fördjupa sina relationer med kunskapsföretag för att kartlägga vilka behov som finns av bankens tjänster. Uppsatsen har fokuserat på att undersöka och förstå de små kunskapsföretagens situation i relation till sin bank. Delvis berör detta vilka enskilda produkter som efterfrågas men framförallt berörs den övergripande relationen mellan kunden och dennes bank. I den empiriska undersökningen framgår att de flesta kunskapsföretag anser sig ha behov av ”enkla” banktjänster vilket ibland leder till att de känner sig bortglömda. De efterfrågar en ökad kontakt med banken och en förbättrad relation samtidigt som de enskilda produkterna får ett förhållandevis gott betyg. För att skapa ett attraktivt kunderbjudande till kunskapsföretag bör fokus framförallt ligga på att stärka relationerna med kundgruppen. Kunskapsföretagarna önskar en ökad aktivitet från sin bank när det gäller att upptäcka och tillgodose behov. Dessutom önskas en uppföljning av den försäljning som sker för att få en chans att uttrycka upplevd kvalitet. Utöver detta uppskattas diverse kundträffar, som bör inriktas på information, där nya kontakter kan knytas, då affärskontakter är viktigt för dessa företagare. För att stärka kundnöjdheten och skapa kundlojalitet är det väsentligt att ha attraktiva produkter. FSB bör fokusera på att ta fram attraktiva produkter inom områden kring placeringar, pension & försäkringar samt att utveckla nya produkter. Profilen bör stärkas inom området pension & försäkringar, samt avancerade placeringslösningar, då många kunder inte förknippar FSB med detta idag. Genom att bygga upp goda relationer med sina kunder och skapa attraktiva produkter kan ett kunderbjudande utformas som kan locka många kunskapsföretag till FSB. Dessa är en växande sektor i samhället och genom att bli en attraktiv bank för målgruppen skapas stora möjligheter att flytta fram positionerna på företagsmarknaden och ta marknadsandelar.

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6086OAI: oai:DiVA.org:su-6086DiVA: diva2:196011
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(903 kB)415 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 903 kBChecksum MD5
4fe46042d0143947f1b830da170e6b0e45e8b8664239241c5862004ba8fc43d9c504f641
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 415 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 262 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf