Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Diskutera mera!: Företags intentioner med diskussionsforum på Internet
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2005 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Uppsatsen undersöker vilka intentioner företag har med ett virtuellt diskussionsforum. Ett diskussionsforum, även kallat för virtuellt community, är ett verktyg som möjliggör för kunder att interagera med varandra samt med företaget som ansvarar för dess drift. Detta skapar förutsättningar för företag att kunna etablera och utveckla en värdeskapande plattform för kommunikation och marknadsföring. Uppsatsen ifrågasätter inte de undersökta företagens tekniska kompetens utan det som prövats är om de har en utstuderad och långsiktig strategi med sitt egna forum. Den insamlade informationen har sedan jämförts med virtual community modeller samt teorier kring kundrelationer. Modellerna som använts beskriver grunderna i en virtuell community samt hur ett sådant bör byggas upp. Teorierna om kundrelationer har hämtats från relationsmarknadsföringen. Dessa behandlar bland annat One-to-One marketing, word-of-mouth samt kundens valmöjligheter att göra sig hörd. Empirin samlades in genom djupintervjuer med IDG, som är världens största utgivare av IT relaterade information samt Chipstore, ett relativt litet företag som modifierar spelkonsoler. Av de djupintervjuer som genomfördes framkom det intressanta svar som kan hänvisas till teorierna. Resultatet visar bland annat att både IDG och Chipstore följer den virtuella community modellen. Genom att utnyttja de fördelar som ett forum kan erbjuda så har de undersökta företagen kunnat marknadsföra en effektiv profil av sig själva. Vidare kan det konstateras att de kvaliteter ett forum har, sammanfaller med de teorier som behandlar kundrelationer. Ett aktivt forum kan som i en lärande relation fungera som en utträdesbarriär, då det blir mindre lockande för kunden att söka information och interaktion på annat håll. Interaktionen på forumet ger även företaget bra feedback som gör att det kan bli effektivare. De undersökta företagen har dock inte någon långsiktig eller utstuderad strategi för sitt forum. Däremot är den ansvariga personalen för de undersökta företagens forum implicit medvetna om fördelarna och nackdelarna med forumet.

Place, publisher, year, edition, pages
2005.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6147OAI: oai:DiVA.org:su-6147DiVA, id: diva2:196094
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 29 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf