Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varumärket i en kriskontext
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Studiens syfte är att undersöka krishantering ur ett varumärkesperspektiv med avsikten att fylla något av det tomrum som vi upplever inom området. Då forskningsfrågan är mycket komplex har vi valt att operationalisera uppgiften i ett antal delfrågor: Vad är en kris? Vad är en varumärkeskris? Hur påverkas varumärket av en kris? Hur påverkar varumärket krisen? Hur försvaras ett varumärke? Sammantaget söker vi besvara frågan om vilken betydelse varumärket har i en kriskontext. Vi har använt oss av en organisk struktur, där vi delat upp vårt problem i tre teman; varumärket, public relations och kommunikation samt kris. För att uppnå syftet har vi genomfört ett antal intervjuer med personer som har kunskap och erfarenhet inom de berörda områdena. Vi har även undersökt hur litteratur och forskningsfront behandlar dessa områden. Studien kopplar varumärket till ryktet med stöd av bland annat Fombrun och Van Riel. Uppsatsen lägger stor vikt på kända kriser som analyserats utifrån teori, empiri och forskningsfront. I analysen diskuterar vi delfrågorna för att slutligen besvara forskningsfrågan i slutsatsen. Det finns även ett praktiskt syfte, vilket är att ta fram en modell för krishantering ur ett varumärkesperspektiv. Studien visar att många fortfarande förknippar en kris med en plötslig händelse, men att det finns en ökad acceptans för att kriser även kan växa fram över tiden. Till krisens natur hör att den ställer viktiga värden på spel och är svårkontrollerad. Dessa värden är normalt immateriella till sin natur, exempelvis varumärken, rykte/anseende och förtroendefrågor. Varumärket tar alltid stryk vid en kris, vilket till stor del beror på att kriser utspelas offentligt och därmed skapar negativ visibilitet. Detta påverkar på olika sätt allmänhetens förtroende. En kris handlar mycket om förtroende, något som är centralt för att bedriva långsiktig verksamhet i ett socialt system. Här visar analysen att varumärket får betydelse i en rad olika sammanhang. Dess främsta egenskap vid en kris är att fungera som en skyddsbarriär. Det kan även fungera som en ledstjärna för organisationen. Om krisen drabbar kärnkompetensen i företaget skapas en varumärkeskris. En sådan ställer högre krav på företagets krishantering. Ett sätt att stärka både företaget och varumärket är att bygga upp ett förtroende genom att skapa en ryktesplattform och identitet. PR och socialt ansvar fungerar som en brygga mellan företaget och omvärlden. ”Corporate brands” medför både för- och nackdelar ur ett krisperspektiv. Att bygga ett sådant med hjälp av en stark relation till omvärlden kan visa sig vara en stor fördel vid en krissituation, men samtidigt så ökar riskexponeringen när man använder ett sådant varumärke. Nyckelord: Varumärke, kris, varumärkeskris, rykte, kommunikation, företagsidentitet

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6198OAI: oai:DiVA.org:su-6198DiVA: diva2:196172
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(385 kB)1316 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 385 kBChecksum MD5
fae2ff792041450591079a55aa938a90fd967718a670deeca9966bbfebc7f5ca20c1b56d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1316 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 864 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf