Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kriser och förtroende
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I dagens kommunikationssamhälle har kriser som drabbar företag blivit allt mer förekommande. Inget företag idag går säkert för en kris vilket gör att det måste vara förberett. Krishantering är ett organiserat sätt för att företaget ska kunna fungera så normalt som möjligt under en kris. En viktig del i krishanteringen handlar om att upprätta en beredskap och minimera de risker som är förenade med verksamheten. Kriskommunikationen är en del av krishanteringen och handlar om företagets hantering av kommunikationen till interna och externa intressenter för företaget i samband med krisen. Det finns olika kriser som ett företag kan drabbas av men generellt kan sägas att en kris uppstår när ett företag inte har kontroll över en situation som kan drabba dess tillgångar och värden. Vi har valt att i vår uppsats fokusera på förtroendekriser och hur företag förebygger samt hanterar dessa. Vilken kris som helst kan utvecklas till en förtroendekris genom bristfällig hantering ifrån företagets sida. Förtroendet för företaget kan exempelvis hotas genom att det inte agerar efter de uttalade värderingarna. Vårt syfte med denna studie är att undersöka hur ett företags agerande under en kris kan bidra till att bevara och eventuellt öka dess förtroende. Vi har undersökt detta genom att göra en fallstudie på IKEA och en kris som företaget drabbades av år 2005. Denna fallstudie har jämförts med några av IKEA: s tidigare kända kriser, vår referensram samt svar från utomstående kommunikationsexperter. Några av de viktigaste resultaten vi har kommit fram till för kunna bevara förtroendet i samband med en kris är att etablera en beredskap; att ha en snabb, ärlig och öppen kommunikation under krisen samt att gå ut med ett enat budskap. För att öka förtroendet anser vi att företaget genom aktiv handling måste visa på att det har bidragit till något bättre. Nyckelord Crisis Management, förtroende, förtroendekris, kommunikation, kris, krishantering, kriskommunikation, trovärdighet

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6200OAI: oai:DiVA.org:su-6200DiVA: diva2:196180
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(420 kB)1289 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 420 kBChecksum MD5
67e5de0206dd338a85e988a6a4c435b4c705e32150eb38f23bab91f57b627fb2cf69c5e3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1289 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1437 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf