Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service Design - i innovations- och utvecklingsprocesser hos svenska tjänsteföretag?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

”Service Design” har på senare tid fått innebörden att utveckla tjänster med hjälp av designmetodik. Syftet med denna uppsats har varit att kartlägga nuvarande synsätt inom området för att få inblick i hur ”Service Design” kan användas i innovations- och utvecklingsprocesser hos svenska tjänsteföretag. En övergripande genomgång av litteraturen kring området ”Service Design” har gjorts. Vi har gjort en undersökning av material kring framgångsrika konsultföretag riktade mot tjänsteföretag och kartlagt deras arbetsprocesser. För högre analyskvalitet så genomförde vi även en förstudie med företagen SL, Connex och Swebus. Baserat på vår litteraturstudie och studien av konsultföretagen har vi genererat ”best practise” som utgjort en referensram för analys av SJ, Swebus Express och SAS. Vi har intervjuat företagen med syftet att få en insikt i företagens arbetsprocesser. Resultatet av vår undersökning visar att förståelsen för designens input vid utformning av fysiska produkter är vida känd men att det inte är lika känt vad designmetodik kan tillföra utveckling av tjänster. I två av de undersökta företagen dominerar det affärsstrategiska tänkandet och enbart till viss del utnyttjas användandet av designverktyg, dock sker detta omedvetet. Designmetodiken är i de två fallen Swebus Express och SJ ingenting som medvetet används för att analysera kunden och dess omgivning eller fortsättningsvis används i tjänsteutvecklingsprocessen. SAS är det företag som vi intervjuat som har kommit längst vad det gäller användandet av ”Service Design” i bemärkelsen tjänstedesign. Vid studerandet av design ur ett företagsekonomiskt perspektiv kan vi konstatera att designmetodik i utvecklingsprocesser i de undersökta företagen till viss del är obefintlig. Vår teoridel och vår ”best practise” utgör en väsentlig del av vår uppsats och vi hoppas att vår kartläggning blir ett bidrag till teorierna kring ”Service Design”.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6242OAI: oai:DiVA.org:su-6242DiVA: diva2:196235
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(877 kB)1900 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 877 kBChecksum SHA-1
c9b6317d6a89c5db9043cc151573fb6f546e7f58138ebbc2458f03cec5ffbd407ed2fdc3
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1900 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 778 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf