Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den lojala resenären: en studie om varumärkeslojalitet inom resebranschen
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I denna uppsats har vi undersökt charterresenärers köpbeslutsprocess vid val av researrangör om de reser som: Kompisgäng, Yngre Par, Barnfamilj, eller Äldre Par. I förlängningen syftar detta till uppsatsens egentliga mål, nämligen att undersöka om dessa fyra olika typer av grupper är varumärkeslojala eller inte med avseende på researrangör samt vad detta beror på. För att uppnå uppsatsens syfte har vi genomfört kvalitativa undersökningar. Totalt har vi genomfört 12 fokusgrupper á 5 personer med de fyra olika kundgrupperna och tre semi-strukturerade intervjuer med representanter från Sveriges fyra största researrangörer. Barnfamiljer visade sig främst prioritera kvalité samt var den mest lojala kundgruppen. För de tre övriga kundgrupperna fattades beslut angående val av researrangör på basis av faktorer såsom resans syfte, resesällskap, ekonomi och ålder, vilket försvårande förekomsten av lojalitet hos dessa resenärer. Vår studie visar att lojalitet som term inte bör brukas lättvindigt. Inom resebranschen har vi kommit till slutsatsen att den högsta formen av lojalitet som kan uppnås är en beteendemässig sådan, kallad falsk alternativt praktisk lojalitet. Denna exkluderar den mer fördelaktiga sorten där konsumenten även har en positiv attityd gentemot varumärket, kallad hyper/sann lojalitet. Detta beror enligt oss på att konsumenterna hade så svårt för att åtskilja researrangörerna på grund av deras likartade marknadsföring och utbud. Ett tillsynes lojalt beteende är därmed, i enlighet med denne studie, inte alltid vad det verkar vara. Beteendet formas snarare av bekvämlighet att stanna hos befintlig researrangör i synnerhet för kundgruppen Barnfamiljer som söker uppfylla en känsla av trygghet, något researrangörerna misstar för hyper/sann lojalitet. Nyckelord: Lojalitet, Researrangörer, Konsumentbeteende, Resenärer, Varumärke.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6259OAI: oai:DiVA.org:su-6259DiVA: diva2:196253
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(397 kB)816 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 397 kBChecksum SHA-1
152e24ad17e2436c043065d96a96a6952e40ae33995475d353e49c481c49ac8723959735
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 816 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 923 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf