Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundrelationer och Vision 2010: En studie av TeliaSoneras kundrelationer
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

TeliaSonera befinner sig i en ny situation, som utgörs av en alltmer ökande och hårdnande konkurrens. Därutöver sker en snabb utveckling av nya tjänster och produkter. TeliaSonera står enligt dem själva inför en mängd utmaningar. Dessa utmaningar är att konkurrensen fortsätter att öka, teknikutvecklingen accelererar och i att kundernas krav ökar markant. Enligt TeliaSonera själva kommer deras kunder att efterfråga tjänster som skapar värde och är enkla att använda, framför efterfrågan på ny teknik. TeliaSonera har tagit fram en vision av sig själva i framtiden vid namn Vision 2010. TeliaSonera ska vara det enkla alternativet inom allt från beställning till support. Att kunna knyta kunden till sig och på så vis skapa långsiktiga kundrelationer har blivit allt viktigare i den hårdnande konkurrensen. Fokus på kunden har ändrats från kunder i allmänhet till den lojala och unika kunden. Andra begrepp som kommit att användas mer och mer är begreppsparet defensiv marknadsföring, vilket är en marknadsföring riktad mot befintliga kunder och offensiv marknadsföring som vänder sig till nya potentiella kunder. Studien baserar sig på ett antal intervjuer av personalen på TeliaSonera. Dessa intervjuer analyseras sen med aktuell marknadsföringslitteratur. Vi drar den slutsatsen att om TeliaSonera ska uppnå sin Vision 2010, krävs det att de fokuserar på sina kundrelationer. Resultatet pekar bland annat på att TeliaSonera i dagsläget inte ser till den unika och lojala kunden utan ser det som att de har en relation med samtliga kunder. För att TeliaSonera ska uppnå sin Vision, där enkelhet ut i alla led är ett huvudbegrepp, ser vi det som en viktig komponent att de skapar unika relationer med sina kunder. Där alla som har kontakt med företaget känner sig unika och ihågkomna.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6274OAI: oai:DiVA.org:su-6274DiVA: diva2:196268
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(225 kB)525 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 225 kBChecksum SHA-1
3c582af29d9ac0e4d9aac98e03a4d90b773ff36e98ac044c7c9da84f1fba5e3ef24f27ec
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 525 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 500 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf