Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
ICA:s egna märkesvaror: Hur ökas kundens lojalitet till egna märkesvaror?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Denna uppsats behandlar dagligvaruhandelns egna märkesvaror, så kallade EMV, kring vilket uppmärksamheten har ökat under senare år. Den ökande priskonkurrensen har påskyndat svenska dagligvarukedjors satsning på EMV, då dessa i regel innebär lägre priser till konsumenterna och högre marginaler till detaljisten själv. Vi har i denna uppsats avgränsat oss till att studera dagligvarukedjan ICA. Uppsatsens huvudsyfte är att ge ICA förslag på aktiviteter som ökar kundens lojalitet mot EMV (egna märkesvaror). För att nå vårt syfte har vi genom kvalitativa intervjuer kartlagt hur ICA: s marknadsföring av deras EMV sker idag, vilka metoder som används och hur kommunikationen sker med kund. Vi har intervjuat personer inom ICA-koncernen, ICA-handlare samt även genomfört en mindre kundundersökning i butik. Vi har därtill intervjuat en ämneskunnig person, en varumärkesexpert på ett konsultföretag. Vår ansats i denna uppsats har varit av hermeneutisk deduktiv karaktär i syfte att skapa förståelse för faktorer som styr kundens val av produkt i butik och för att därmed kunna ge förslag på lojalitetsskapande aktiviteter. Vårt empiriska material tillsammans med tidigare forskning visar att aktiviteter för att öka lojaliteten till EMV först och främst handlar om varumärkesuppbyggande. Förmågan att skapa positiva associationer till varumärket ICA bör leda till ökad lojalitet mot både kedjan och dess EMV. Vi kan konstatera att ICA har valt att bygga kundlojalitet genom sitt varumärke. Specifika aktiviteter för att öka lojaliteten till EMV genomförs inte. Vår övergripande rekommendation till ICA gällande lojalitetsskapande aktiviteter är främst att lyfta fram ICA-handlarens roll i varumärkesprocessen. Vi menar att butikerna måste vara hjärtat i varumärkesprocessen och i kommunikationen med kund. ICA bör skapa rätt förutsättningar för handlaren med personal att lyssna på kunden, möta kunden och förstärka ICA: s budskap. En annan viktig faktor för att öka kundens lojalitet är förmågan att skapa mervärde för kunden i form av unika EMV-produkter som löser kundens hela problem. Vad som är särskilt viktigt för kunden i valet mellan EMV och andra varor är övervägningen av uppfattad risk i samband med köp av EMV. Denna uppsats utmynnar i ett antal olika förslag på aktiviteter som kan reducera denna risk. Nyckelord: egna märkesvaror, dagligvaruhandeln, ICA, lojalitet, varumärke, riskreducering

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6466OAI: oai:DiVA.org:su-6466DiVA: diva2:196524
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(468 kB)1591 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 468 kBChecksum SHA-1
30d3b9d989310aa04b101c971381a72d8f0f3faa90116f40e0b6c871336ff3f6bf2f11e0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 1591 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1420 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf