Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Från inhouse till callcenter: om effekterna av outsourcing
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Outsourcing har de senaste decennierna varit en vanligen förekommande effektiviseringsåtgärd, med vilken företag eftersträvar att öka sin lönsamhet och flexibilitet. Dagens forskning fokuserar främst på vilka ekonomiska samt strukturella effekter outsourcingen har på organisationer, effekten på de anställda har därmed hamnat i skymundan. Därför ämnar vi utforska hur de påverkas av en outsourcing. Närmare bestämt vill vi undersöka hur anställda påverkas, med avseende på deras arbetsmiljö, lojalitet, prestation, motivation och arbetsglädje, av att deras verksamhet flyttas från att ha bedrivits inhouse till att bli outsourcat till ett callcenter. För att utforska denna fråga har vi valt att genomföra vår undersökning med hjälp av kvalitativa djupintervjuer och ett induktivt forskningsförfarande. Med hjälp av våra empiriska undersökningar som vi återknyter till vedertagen teori och aktuell forskning har vi identifierat följande förändringar samt samband inom ramen för vår forskningsfråga. Vi har kunnat konstatera att de anställdas arbetsmiljö försämrats till följd av höjda prestationskrav, minskade resurser och ökad övervakning. De anställdas motivation och arbetsglädje har påverkats mycket negativt på grund av ökad stress och minskad frihet i arbetet. Trots att medarbetarna känner ilska över att deras verksamhet blivit outsourcad upplever vissa fortfarande lojalitet för den förra arbetsgivaren. Till följd av de försämrade arbetsvillkoren förekommer dock inte någon lojalitet för den nya arbetsgivaren. Vi har också kunnat påvisa att de försämringar som outsourcingen inneburit haft en negativ påverkan på servicenivån.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6472OAI: oai:DiVA.org:su-6472DiVA: diva2:196531
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(121 kB)424 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 121 kBChecksum MD5
f3362178b5467ab010211b5ddcfb74b604f36999dcd0c2051ca32b6b646b3ff2a4b47ad5
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 424 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 531 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf