Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Varumärket – ett utnyttjat mervärde i telekombranschen?: - En studie i varumärkeslöfte och varumärkesleverans
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, School of Business.
2006 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Att ett företag levererar en produkt som tillfredställer kunden är grunden för all affärsverksamhet. Om kunden inte blir tillfredställd kommer kunden med högsta sannolikhet att byta företag och köpa produkten någon annanstans. Men det finns även ett mervärde som företag kan erbjuda sina kunder. Något som inte kan tas på, men som kan öka kundtillfredsställelsen hos kunden, nämligen varumärket. Varumärket är en väldigt viktig konkurrensfördel och är speciellt avgörande i en konkurrenskritisk bransch. En bransch där konkurrensen är ytterst hög är telekombranschen. Branschen har gått från att ha varit ett statligt monopol till en ytterst konkurrenskraftig marknad med flera stora aktörer som till exempel Tele2.Comviq, Telia, VodaFone och 3. Syftet med uppsatsen var att undersöka om de stora aktörerna i telekombranschen när det kommer till mobiltelefoni, levererar vad de lovar med sitt varumärke. Vi ville ta reda på hur det förhöll sig mellan varumärkeslöften och varumärkesleverans och kartlägga var eventuella problem uppstår. För att sätta in oss i det ämnesområde vi valde att utforska började vi med en litteraturstudie, vars syfte var att hitta passande teorier som sedan skulle ligga till grund för vårt arbete. Därefter utförde vi vår empiristudie med företagens kunder. Detta innebar en fokusgruppsintervju och flera fördjupningsintervjuer där vi konfronterade respondenterna med varumärkeslöften från fyra telekombolag. Det förhåller sig bra mellan varumärkeslöften och varumärkesleverans i telekombranschen. Vi har sett ett samband mellan goda varumärkesleveranser och en bra image. Men vi har också lokaliserat, där vi ifrågasätter dagens teori, att också dåliga varumärkesleveranser kan leda till en bra image, då i form av väldigt hög lojalitet. Vi vill säga oss se ett behov till en vidareutveckling i dagens teori, då vi föreslår ännu en fördel med varumärket utöver de funktionella, emotionella och självuttryckande som finns idag. Detta är en ytterst viktig kunskap för företagen som kan utnyttja sitt varumärke på en högre nivå.

Place, publisher, year, edition, pages
2006.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-6551OAI: oai:DiVA.org:su-6551DiVA: diva2:196639
Uppsok
samhälle/juridik
Available from: 2007-01-05 Created: 2007-01-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(228 kB)502 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 228 kBChecksum MD5
12f92e262bc69f1d5d1c397dd5bea6064e6d0b8bd5685b675c4804c4cdec42011da46f7c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 502 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 758 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf