Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Medlyssning i utgående telefonförsäljning. Vad utgör goda förutsättningar för coaching?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
2007 (Swedish)Independent thesis Basic level (professional degree), 30 credits / 45 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I call centers bedrivs medlyssning av telefonsamtal i syfte att kontrollera, övervaka, utbilda och utveckla telefonsäljare. Åtta telefonsäljare deltog i reflexiva intervjuer om upplevelser av medlyssning i utgående telefonförsäljning. Det utkristalliserades fyra teman angående hur telefonsäljare vill att medlyssning ska gå till samt vad telefonsäljare upplever som främjande respektive hämmande i medlyssningssituationen: Organisatoriska förutsättningar vilket innefattar coachernas arbetssituation samt uppläggningen av säljproceduren; Coachens stil där hjälpande och stödjande kontrasteras mot kontrollerande och värderande; Coachens explicita kunskap inom produkt, marknad och försäljningsteori; Ramar vilket omfattar de yttre formerna för medlyssning. Slutligen diskuteras hur uppdragsgivare inom telemarketing kan påverka förutsättningarna för medlyssning, hur säljorganisationer kan bidra till en dynamisk lärmiljö och hur coacher kan beakta principer för ett erfarenhetsbaserat lärande. Framtida forskning kan inriktas på att ta fram best practice inom medlyssning.

Place, publisher, year, edition, pages
2007. , 34 p.
Keyword [sv]
Utgående, telefonförsäljning, medlyssning, coaching
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-7162OAI: oai:DiVA.org:su-7162DiVA: diva2:197746
Presentation
2007-10-30
Uppsok
samhälle/juridik
Supervisors
Examiners
Available from: 2007-11-05 Created: 2007-11-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(398 kB)899 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 398 kBChecksum MD5
f241804b0cebbedbc18926d04dbe4612679519e70d5d8c2cb888485eec15d61712900c9d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Psychology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 899 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 1000 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf