Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Det är klart att jag ibland ser mig en gång extra över axeln när jag går hem från jobbet”: En studie om attityder och orsaker till arbetsrelaterad utsatthet utifrån telefonisternas vid Regeringskansliet perspektiv
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Criminology.
2010 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 15 credits / 22,5 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syftet med denna studie är att belysa utsattheten kring telefonisterna vid Regeringskansliets växel i deras arbete. Fokus för studien ligger på telefonisternas attityder och syner på sin utsatthet samt vad som är orsaken till att de i arbetet är utsatta.

Studien utgår ifrån följande två frågeställningar:

- Hur ser telefonisterna på sin utsatthet och sitt offerskap?

- Kan man finna orsaker till telefonisternas utsatthet utifrån deras yrkesroller och placering inom myndigheten?

Genom en kvalitativ metod med semi-strukturerade intervjuer har jag sökt svaren på dessa frågeställningar.

Denna studies teoretiska förankring utgår ifrån delar av den befintliga forskningen på området om utsatthet i arbetet i form av våld och hot. Eftersom större delen av befintlig forskning på området handlar om vårdanställdas utsattheter i arbetet har jag valt att utgå ifrån den. En kombination av att de vårdanställda värnar om sin professionalism, inte vill att andras syner av deras yrkeskompetens ska påverkas till det negativa och att de skuldbelägger sig själva, bidrar till att de tonar ned och avdramatiserar sin utsatthet och offerskap. Orsakerna till att de är utsatta i arbetet har sitt fäste i de funktioner och roller de vårdanställdas spelar på arbetsplatsen. De utgör så kallade buffertpositioner, en position som gör dem extra mottagliga för utsatthet.

Detta är något som jag kunnat se stämmer in på telefonisterna i deras arbete. Deras attityder mot utsattheten i arbetet är nedtonad och avslappnad, dock inte av samma anledningar som de vårdanställdas utan deras attityder är att de inte kan ta ansvar för sin utsatthet då det inte är de som fattar beslut inom myndigheten samt att de enbart är ett arbetsredskap. Det är deras yrkesroller och positioner inom myndigheten gör dem utsatta. De får utstå hot från kunder som tar ut sina frustrationer och ilska mot dem fast det egentligen är någon annan det är ämnat för, någon annan som inte är anträffbar.

Place, publisher, year, edition, pages
2010. , 33 p.
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-63432OAI: oai:DiVA.org:su-63432DiVA: diva2:448870
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2012-01-02 Created: 2011-10-18 Last updated: 2012-01-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(497 kB)73 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 497 kBChecksum SHA-512
a97a65b9c0d83aff1e01ce2e1c6e14ef5f7b97a52f9da2bee89c8bab7e2cbf4f1718c8c0cd7306d481a518eac3c13be1740e04211b48a28655b750e40a05c91d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Criminology
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 73 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 231 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf