Att ta ekonomiskt, miljömässigt och socialt ansvar har blivit ett naturligt steg för många företag idag. Tilltagande press från medier, konsumenter, granskningsorgan, aktieägare och andra intressenter har drivit utvecklingen framåt. CSR betraktas idag som en konkurrensfördel, och arbete med CSR-frågor leder till ett företags goda relationer, såväl internt som externt. 

                      Trots det ökande intresset för företags agerande i ansvarsfrågor, har en skeptisk attityd kommit att prägla konsumenters inställning till företags CSR-budskap, inte minst som följd av en våg av företagsskandaler och klavertramp som skedde under åren efter millennieskiftet. För att skapa goda relationer med konsumenter har ett skifte skett i företags sätt att kommunicera med konsumenter. Dialog och engagemang har kommit att bli centrala begrepp, och den traditionella kommunikationsmodellen, med en aktiv sändare och en passiv mottagare har kommit att ersättas av ett symmetriskt förhållande mellan sändare (företag) och mottagare (konsument) där mottagarna är idag aktiva i processen, både som sändare och mottagare av kommunikation. I och med framväxten av internet och de medel för masskommunikation som fenomenet medför, har nya revolutionerande möjligheter till dialog mellan företag och konsument skapats. Genom sociala medier kan företag på ett snabbt, effektivt och billigt sätt hålla fler intressentgrupper informerade om sina åtaganden. Företagen har möjlighet att skapa dialog med, och personliga förhållanden till, intressenterna då de kan kommunicera med varandra på ett direkt sätt, och dessutom i realtid.

                      Denna studie kartlägger nordiska klädföretags användande av sociala medier.  och undersöker huruvida de för en dialog med konsumenter genom kanalerna, och hur den dialogen ser ut. En empirisk undersökning av 34 st företags kommunikationsmaterial inom Facebook, Twitter och Youtube kombineras med en djupgående kvalitativ undersökning av företaget Houdini, för att länkat till ett teoretiskt ramverk inom CSR, leda till förståelse för hur fältet ser ut idag.

                      Analysen visar att sociala medier till stor del är en av de undersökta företagen outnyttjad arena idag. I viss utsträckning förekommer dialog mellan företag, konsumenter och intressenter inom de sociala mediekanalerna. Dialog beträffande CSR-frågor förekommer dock i liten utsträckning, trots att sådan dialog förefaller vara en önskan bland konsumenterna. För att utnyttja de fördelar som internet erbjuder, bör företag således utveckla strategier för att i högre grad närvara inom sociala medier.