Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Fast lön? Nej tack!: Anställdas arbetstillfredsställelse och motivation på ett callcenter företag
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Education.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Education.
2012 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Fixed salary? No thanks! (English)
Abstract [sv]

Studiens syfte var att undersöka vilka faktorer som påverkade framgångsrika säljares prestation positivt på ett callcenter företag. Detta var betydande då tidigare studier främst fokuserat på problemen inom callcenterbranschen. Undersökningen utfördes genom intervjuer med sex framgångsrika säljare, där frågorna utformades utifrån Antonovoskys teori om KASAM samt Herzbergs tvåfaktorteori. Resultatet visade att det främst var prestationslön, bekräftelse och tävlingar som bidrog till motivation och kolleger samt bekräftelse som skapade arbetstillfredsställelse. Bekräftelse skapade både motivation och arbetstillfredsställelse och hade därför en dubbelfunktion som påverkade säljarens prestation positivt. Det anmärkningsvärda är dock att bekräftelse inte är något materiellt utan något som kräver ett långsiktigt arbete som bygger på engagemang och god sammanhållning, varför det krävs skickliga och lyhörda ledare. Istället för att fokusera på varför säljarna inte trivs inom callcenterbranschen, borde uppmärksamheten istället fokusera på motivationshöjande vägledning som främjar framgång.

Place, publisher, year, edition, pages
2012. , 43 p.
Keyword [sv]
KASAM, Herzberg, känsla av sammanhang, motivation, arbetstillfredsställelse, callcenter
National Category
Educational Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-77247OAI: oai:DiVA.org:su-77247DiVA: diva2:530702
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Available from: 2012-06-25 Created: 2012-06-04 Last updated: 2012-06-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

C - uppsats(413 kB)375 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 413 kBChecksum SHA-512
6fb3b8d356dabc2689af4c13a6b56aba38edc16fd08f585aa83439a51526a33e70afc4f2f30ee3d4250371b10b6e1b49c0f4559d69503e987bf93cbe70388eaa
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Education
Educational Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 375 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 468 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf