Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad motiverar Generation Y inom callcenteryrket?
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
2011 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I dagens callcenteryrke finner man många unga arbetare och dessa tillhör den så kallade Generation Y. En generation, födda runt 80-talet och framåt som påstås ha en annan uppfattning om arbetet än tidigare generationer. Syftet med denna studie var att ta reda på vad som motiverar denna nya generation inom callcenteryrket. Semistrukturerade intervjuer utfördes med sex arbetare på ett företag inom callcenterbranschen. Analysen gjordes med en induktiv tematisk metod. Genom analysen framkom det att Generation Y motiveras genom ersättning för deras arbete och prestationer och de ser sina kollegor och chefer som en stor faktor till deras motivation. För att känna sig motiverade behöver de även sätta upp mål i livet som de kan sträva emot. Att ha flexibilitet inom arbetet anses också som en viktig motivationsfaktor för generationen. För att skapa en mer motiverad, och därmed effektivare anställd, måste företagen hjälpa var och en av sina anställda att hitta en roll och ett arbetsinnehåll som passar Generation Y.

Place, publisher, year, edition, pages
2011. , 19 p.
Keyword [sv]
Generation Y, motivation, callcenteryrket, callcenter, chefer, arbete, arbetare, 80-talister
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-88769OAI: oai:DiVA.org:su-88769DiVA: diva2:613177
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2013-04-02 Created: 2013-03-26 Last updated: 2013-04-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

By organisation
Department of Psychology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 43 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf