Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Den enes död, den andres bröd: En fallstudie i Fonus kriskommunikation
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies.
2014 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
One man's loss is another man's gain : A Funeral Agency and Their Crisis Communication (English)
Abstract [sv]

Denna studie undersöker hur begravningsbyrån Fonus valde att bemöta en kritisk artikel, publicerad i Aftonbladet, med ett pressmeddelande som lades upp på den egna hemsidan. Uppsatsen undersöker först vilka retoriska verktyg som har använts i skapandet av detta meddelande, och sett från Benoits teori om Image Repair, vilka strategier som använts och hur användningen av dessa har sett ut.

Därefter söker studien att praktiskt undersöka detta budskap genom att låta en utvald grupp respondenter ta del av materialet samtidigt som de i personliga intervjuer får svara på frågor om det de läst. Här utsätts respondenterna först för negativa påståenden riktade mot Fonus för att färga deras åsikt om företaget innan de får ta del av pressmeddelandet. Syftet är att undersöka om Fonus textbaserade kriskommunikation kan påverka respondenterna och deras attityd mot företaget i en positiv riktning.

Undersökningens slutsats är att ett budskap som utformats med en väl balanserad retorik och ett väl avvägt bruk av Benoits strategier, utgör ett fruktbart sätt att påverka mottagaren i den önskade riktningen.

Abstract [en]

This paper examines how the Swedish funeral agency Fonus chose to respond to a critical article published in Aftonbladet, with a press release posted on their website. The paper first examines the rhetorical tools used in the creation of this message, and in relation to Benoit's Theory of Image Repair, which strategies that were used and how they were used.

Thereafter the paper examines the effectiveness of these messages by exposing a selected group of respondents to the material whilst having them answering questions performed in an interview about what they are reading. Firstly the respondents are exposed to negative statements directed against Fonus in an attempt to tarnish their opinion of the company before they are allowed to read Fonus  press release. The aim is to investigate whether this text-based crisis communication can influence the respondents and their attitude towards the company in a positive direction.

The essay concludes that a message designed with varied rhetorical tools and a balanced use of Benoit's strategies is a fruitful way to influence the recipient in the desired direction.

Place, publisher, year, edition, pages
2014. , 64 p.
Keyword [en]
rhetoric, crisis communication, argumentation analysis, image repair, reception theory, attitude, influence, Fonus, Aftonbladet
Keyword [sv]
retorik, kriskommunikation, argumentationsanalys, Image Repair, receptionsteori, attityd, påverkan, Fonus, Aftonbladet
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-104655OAI: oai:DiVA.org:su-104655DiVA: diva2:724576
Supervisors
Examiners
Available from: 2014-08-14 Created: 2014-06-12 Last updated: 2014-08-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Den enes död, den andres bröd(1159 kB)152 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1159 kBChecksum SHA-512
1a21d6e4bb0a87448c995dbf354366fd751d9bc640cb8b7b47a8a3d724b2106eb5de719c93b8cb0439a0d8a09f0902ccd94037d0cd0c7d63e27c195e482ca4ac
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Media Studies
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 152 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 420 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf