Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Att bygga kundrelationer i en digital värld: En kvalitativ studie om hur företag kommunicerar på sociala medier
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies, JMK.
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies, JMK.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Framväxten av sociala medier har kommit och få en viktig funktion i dagens medielandskap.  Att sociala medier har gjort det möjligt för företag att vara tillgängliga där konsumenterna redan är har gjort sociala medier till en naturlig kanal för marknadskommunikation. För att driva en lyckad marknadskommunikation har företagen blivit alltmer personliga i sin kommunikation i syfte att bygga starka relationer med sina kunder. Vi har i denna uppsats valt att undersöka hur företag kan använda sociala medier för att skapa relationer med sin publik och stärka varumärket.

 

Studien har avgränsats till att undersöka hur researrangören Ving använder de två största mediekanalerna Facebook och Instagram. Studien har baserats på en textanalys där innehåll på Vings sociala medier har studerats. Vidare har studien kompletterats med en expertintervju i syfte att redogöra för vad Ving säger att de gör på sociala medier i relation till vad som faktiskt publiceras. Med hjälp av teorier inom sociala medier, relationsmarknadsföring, asymmetrisk och symmetrisk kommunikation samt innehållsmarknadsföring är vårt intresse i denna studie att undersöka vilka strategier Ving använder för att lyckas med sin kommunikation på sociala medier. Resultatet av studien visade att innehållet präglades till största del av inspirerande och informativa inlägg. Med en personlig ton och en kombination av symmetrisk och asymmetrisk kommunikation uppvisar Ving att företaget lyckats skapa en dialog med sin publik.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 44 p.
Keyword [sv]
Relation, sociala medier, kommunikation, varumärke, Instagram, Facebook, företag, Ving, publik
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-131056OAI: oai:DiVA.org:su-131056DiVA: diva2:935630
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-22 Created: 2016-06-11 Last updated: 2016-06-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3518 kB)203 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3518 kBChecksum SHA-512
211a54ab788e2a1ee805dc0960ad279b4cf6060f9bcaa9d147f2994261135c06169e95284970ae0a50e33785d980695b4b4472486106fdde9b771b59220a0a27
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
JMK
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 203 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 729 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf