Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konsten Att Kommunicera Med Kunden: En kvalitativ studie om kundomdömen online
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies, JMK.
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies, JMK.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Den här undersökningen syftar till att ge en ökad förståelse för kundomdömen online. Författarna har undersökt hur kommunikationen på omdömesplattformen Reco.se fungerar mellan företag och dess kunder. Många företag vet inte hur de ska hantera de kommentarer som skrivs om dem på omdömesplattformar idag. Därför har författarna från över 11 500 kommentarer och över 11 500 svar från totalt 964 företag, valt ut 5 företag, där de genomfört en kvalitativ textanalys med fokus på intertextualitet. Studien resulterade i en egen masskommunikationsmodell för elektronisk Word-Of-Mouth, en redogörelse för hur kommunikationen mellan företag och dess kunder fungerar på omdömesplattformen Reco.se samt att företag i allra högsta grad bör ha i beaktning hur de hanterar klagomål. Slutligen visar författarna hur man kan forma det digitala avtrycket som finns på internet samt konsten att kommunicera med kunden.  

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 40 p.
Keyword [sv]
Word-Of-Mouth, eWOM, Reco.se, Kommunikation, Kundomdömen, Klagomålshantering, Relationsmarknadsföring, Förtroende
National Category
Communication Studies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-131157OAI: oai:DiVA.org:su-131157DiVA: diva2:936558
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-22 Created: 2016-06-14 Last updated: 2016-06-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(659 kB)51 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 659 kBChecksum SHA-512
922ece8a326e6cb9f251932a1d172b38a19daa0593faad95642222656f80aa23607a69c2e5e76c60b8441c85d0e9d76eac6e7475edf938b2bebfba11b0936c46
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
JMK
Communication Studies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 51 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 108 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf